Reklamační podmínky a vrácení peněz

1. Na co se podmínky vztahují

Tyto reklamační podmínky se vztahují na dárkové poukazy zakoupené na www.sharksbarber.cz a na související doručení, platby a uplatnění poukazu.

2. Jak podat reklamaci

Reklamaci pošlete na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, jméno, e-mail, popis problému a případně fotografii poškozené fyzické karty nebo chybové zprávy.

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

3. Typické reklamace

• poukaz nebo potvrzení nedorazilo e-mailem
• kód poukazu nefunguje nebo byl nesprávně označen jako použitý
• na poukazu jsou chybné údaje
• fyzická karta dorazila poškozená nebo nebyla doručena
• platba byla zaúčtována nesprávně

4. Odstoupení a vrácení peněz

Spotřebitel může u smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

Digitální poukaz lze vrátit do 14 dnů od nákupu, pokud nebyl uplatněn.

Fyzický poukaz Shark's Barber je individuálně připravená a personalizovaná karta podle údajů z objednávky. U fyzického poukazu proto nelze od smlouvy odstoupit bez udání důvodu podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

Vrácení peněz je dále možné zejména při uznané reklamaci, duplicitní nebo chybné platbě, nedoručení poukazu, nefunkčním kódu nebo chybě způsobené prodávajícím.

Po uplatnění poukazu nelze požadovat vrácení peněz za tento poukaz, ledaže se jedná o oprávněnou reklamaci služby podle právních předpisů.

5. Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz probíhá zpravidla stejnou metodou, kterou zákazník zaplatil. U online plateb se vrácení provádí přes platební bránu Comgate. Připsání peněz může záviset na bance zákazníka.

Pokud byla objednávka doručena fyzicky a vrácení peněz je schváleno, můžeme vrácení peněz podmínit vrácením fyzické karty nebo doložením jejího odeslání.

6. Storno objednávky a služby

Nezaplacená objednávka není dokončena a zákazník ji může opustit bez storno poplatku.

Zaplacený poukaz se řeší podle těchto reklamačních podmínek a podle všeobecných obchodních podmínek. Rezervace konkrétní služby v barbershopu se ruší nebo mění prostřednictvím rezervačního systému nebo kontaktováním pobočky.

7. Kontakt

• Cut Caesar s.r.o.
• IČ: 17484031
• se sídlem Mikovcova 10, 120 00 Praha, Česká republika
• zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 372310
• e-mail: [email protected]
• telefon: +420 776 181 637